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老牌零售企业国美透露未来新战略:这几点值得关注
【添加时间:2019-03-01 】   来源:经济观察网 分享:

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  “国美要发挥自己的特色优势,形成加速转型的核心竞争力。”国美零售总裁王俊洲在黑色星期伍发布会上对外表示。2月27日,在2019国美“黑色星期伍”启动仪式暨美店发布会上,国美宣布了新的战略布局,围绕国美作为零售企业的核心优势,走线上线下双融合道路、进军社交电商领域、成为智慧家庭解决方案提供商,加速国美“家·生活”战略布局。


  1987年1月1日,国美集团诞生,在北京开设首家电器零售门店。如今,拥有32年历史的老牌电器零售企业国美宣布进入新零售时代。


  进军社交电商


  2月27日,国美发布了国美的社交电商产品——美店。作为国美流量导入和激活的关键连接器,这意味着国美将正式进军社交电商领域。


  发布会上,国美零售副总裁、国美美店总经理汪峰介绍了美店的运作模式。美店作为共享平台,是连接商家和店主的桥梁,为商家提供规模化的销售方案并满足消费者自购省钱、分享赚钱的诉求。美店通过“组团”、“立减”、“超级返”三种核心营销玩法,向消费者提供高品质、低价格的商品;另外,消费者可以轻松切换角色成为卖家,人人都可以分享商品,因分享而获利。在国美美店的运作模式下,所有人可以免费共享国美平台的价值,零成本、零投入成为经营者。如此通过权益驱动购物体验促使用户做出决策,实现消费者快速“种草”,增强用户之间的黏性,促成最终交易。


  线上线下双融合


  在国美的零售体系里,国美APP作为流量汇集和分发的总平台;国美美店将集社交、商务、分享等功能于一体,作为国美流量导入和激活的关键连接器;国美实体店主攻场景,和美店共同作为国美低成本流量来源的核心。“三端互为引流、互为工具、互为场景,实现线上线下的融合”。


  基于国美门店的辐射半径和长期以来家电安装服务经验,国美管家已成为国美“服务总台”,统领物流、安装、维护保养等多个服务体系。


  除规模化外,国美也对自己的服务产品进行进一步细分,国美服务产品SKU从200个延展到800个,涉及家安装、家清洁、家维修、家回收等服务。打造送安同步、套购商品“一次达” 一级城市“当日达”、县域“次日达”、晚就赔、一键退换等标杆服务产品,全面升级用户体验。


  同时,国美正在培养自己的服务工程师队伍,让安装员、配送员升级为“家·生活”服务工程师,以顾问的姿态建立与客户的服务黏性,服务商品的全生命周期。


  提供智慧家庭整体解决方案


  2018年,国美新业务试水,在“柜电一体”、“暖通”、“中央空调”等领域图谋发展。今年,国美将进一步加大对新业务的投入。据王俊洲介绍,2019年,国美将陆续推出“家装业务、平台橱柜、舒适家、厨空间”四大新业务,完善“家·生活”业务体系。


  目前,家装业务方面,国美已与欧洲最大橱柜厨电零售连锁品牌IXINA达成战略合作,并取得中国独家代理权。今年4月,IXINA自营店将亮相北京国美马甸鹏润店,预计全年全国开店8家。在平台橱柜业务方面,国美持续引进欧派家居、金牌厨柜、志邦家居等优质品牌,计划在2019年上半年新开100家门店。国美还将甄选厨房、餐厅精品好物,提供厨房、餐厅一站式全渠道产品选择和服务体验,开展“厨房+餐厅”场景化体验的舒适家业务,并在2019年上半年打造500家舒适家体验店。


  同时,国美方面称,其也将聚焦自有品牌业务及智能物联场景能力打造,为用户提供智慧家庭整体解决方案。目前,已经实现48个品类,包含海尔、美的、格力等70家厂商的接入。未来,国美将围绕IOT云平台、自有品牌建设、OS运营三大核心业务,最终实现“1+1+1=家”的“国美智慧家”生态,完成向“家·生活”整体方案提供商的转型。

  


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